CHEF DE PROJET CENTRE DE CONTACTS GENESYS

2018-10-09T17:22:47+00:00

Nous sommes à la recherche de talents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux ainsi que d’exceptionnelles perspectives. Rejoignez-nous au sein de notre filiale Almavia et intégrez une équipe d’experts et de passionnés.

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia est labellisée Happy At Work.

H/F – CDI – Paris IDF – 5 ans d’expérience

POSTE

Vous serez en charge du suivi de la mise en œuvre de la solution Genesys pour des clients grands comptes.

Vos responsabilités :

  • Contribution en phase d’avant-vente
  • Réalisation d’études (architectures, coûts…) dans le cadre d’évolutions des solutions clients existantes et sur de nouveaux projets
  • Contribution à l’animation et au développement des compétences
  • Conception et développement sur la solution Genesys 7.6 ou 8.5
  • Déploiement en recette et production
  • Préparation et animation des comités d’exploitation
  • Préparation et rédaction des retours d’expérience sur incident et définition puis pilotage des plans d’actions associés
  • Amélioration continue sur l’exploitation (plans d’actions)
  • Maintenance du référentiel documentaire d’exploitation et pilotage des engagements (SLA)
  • Animation des comités d’expérience client
  • Support N3 à l’exploitation

PROFIL

  • De formation Bac+5, école d’ingénieur ou universitaire
  • Plus de 5 ans d’expériences en centre de contacts
  • Plus de 3 ans d’expériences en conduite de projet
  • Maîtrise de la conduite de projet dans le domaine des centres de contacts
  • Connaissance des solutions centre de contacts de Genesys
  • Bonne connaissance métier des domaines relation client et centre de contacts omnicanal
  • Capacité d’analyse, autonomie et forte aptitude à travailler en équipe (direction, métiers, consultants fonctionnels et techniques, support…)

REJOIGNEZ-NOUS !

CHEF DE PROJET CENTRE DE CONTACTS GENESYS – H/F – CDI – Paris IDF

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