CONSULTANT MOE / CRM

2019-01-28T07:29:53+00:00

Nous sommes à la recherche de talents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux ainsi que d’exceptionnelles perspectives. Rejoignez-nous au sein de notre filiale Almavia et intégrez une équipe d’experts et de passionnés.

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia est labellisée Happy At Work.

H/F – CDI – Paris IDF – Junior à confirmé(e)

POSTE

Vous participez à la conception de la mise en œuvre de nos projets d’intégration CRM.
Rattaché au Pôle Projets d’Almavia, vous aurez pour missions de :

  • Comprendre les besoins et définir la solution
  • Animer les ateliers fonctionnels de conception
  • Rédiger les ordres du jour et les comptes rendus des ateliers et des réunions
  • Rédiger les spécifications fonctionnelles détaillées dans le respect des méthodes Almavia
  • Paramétrer le CRM
  • Mettre en place les plans de tests internes et participer aux tests
  • Être le premier interlocuteur du client lors de la recette
  • Comprendre et analyser les enjeux métier afin de proposer une solution et des recommandations adaptées
  • Distinguer anomalies et évolutions, obtenir la validation du client pour la prise en charge des évolutions
  • Assurer la formation à l’usage du CRM
  • Entretenir une relation de qualité et de confiance avec nos clients et nos équipes internes (direction, consultants fonctionnels, développeurs, support)
  • Contribuer à l’amélioration continue de nos méthodes

PROFIL

  • Ténacité, détermination, rigueur : suivre toutes les demandes des clients sans omission d’une partie du périmètre et jusqu’à obtenir leur traitement complet
  • Communication et savoir-être : écoute du client, travail en équipe transverse, gestion du stress et de l’imprévu, bonnes capacités de communication (verbale et écrite)
  • Sens du service et autonomie : réactivité forte aux demandes clients, souplesse, polyvalence, proactivité au quotidien, capacité à apprendre
  • Fonctionnel : intérêt, compréhension des organisations de nos clients et des besoins des utilisateurs
  • Technique : appétence pour les projets SI, capacité à dialoguer avec de multiples interlocuteurs externes ou internes à Almavia : directeurs et utilisateurs, experts systèmes et réseaux, développeurs, architectes sur des sujets applicatifs ou infrastructure

Seront appréciés :

  • Une certification CRM (Salesforce, Dynamics ou autres)
  • Connaissance du domaine CRM / CTI / Centres de contacts
  • Projets d’intégration en ESN
  • Bases de données : maitrise du langage SQL et des concepts relationnels

REJOIGNEZ-NOUS !

CONSULTANT MOE / CRM – H/F – CDI – Paris IDF – Junior à confirmé(e)

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