AIR FRANCE 2018-09-26T20:13:49+02:00

Project Description

CHALLENGE

Sur un marché fortement concurrentiel, la satisfaction clients et le taux de réservation sont les enjeux stratégiques et permanents d’Air France.

Dans ce contexte, Yuseo (filiale du groupe Nextedia) accompagne Air France depuis plus de 7 ans dans la mesure et l’optimisation des parcours clients.

RÉALISATION

Yuseo a mis en place une approche de mesure comportementale quantitative. Cette dernière permet à l’ensemble des équipes projets d’identifier et de prioriser les axes d’aménagements favorisant une meilleure expérience de navigation.

L’accompagnement de Yuseo intervient notamment sur :

  • La rédaction des protocoles de tests adaptés aux objectifs
  • Le recrutement de plusieurs centaines de clients/prospects via des panélistes ESOMAR*
  • La mise en œuvre du test et de son pilotage
  • La mesure de l’efficacité des parcours clients via des données déclaratives et des mesures comportementales (trajets empruntés, premiers clics, réussite de tâches…) au travers de l’outil Yuseo Webbehave

* ESOMAR : association européenne pour les études d’opinion et de marketing

RÉSULTATS

  • Des parcours optimisés qui offrent des taux de transformation en croissance permanente
  • Une amélioration de l’expérience de navigation qui se traduit par une augmentation de l’indicateur de la satisfaction client

  • Un suivi constant des besoins réels des clients/prospects qui favorise l’anticipation des tendances du secteur.

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