Almavia CX, filiale du groupe Nextedia, a participé au CRM Day 2025, organisé par son partenaire efficy, aux côtés de 230 professionnels réunis pour une journée placée sous le signe des échanges et de l’innovation. L’événement a permis de découvrir la stratégie globale du groupe, sa déclinaison locale, ainsi que sa vision produit et son positionnement en matière d’intelligence artificielle.

Partenaire historique d’efficy, Almavia CX a tenu un stand dédié à la présentation de son expertise et de ses dernières innovations, suscitant un vif intérêt auprès des nombreux clients présents. L’intelligence artificielle, axe de développement stratégique, a constitué le fil rouge des discussions. Almavia CX a partagé son approche, ses projets en cours ainsi que ses ambitions à long terme dans ce domaine.

Almavia CX est également intervenue lors d’une table ronde organisée avec son client Daregal, consacrée à deux facteurs clés de réussite des projets CRM : l’onboarding des utilisateurs et la conduite du changement. Ce temps fort a réuni :

• Magali Alcaydé, Responsable Étude & Développement chez Daregal

• Gwendoline Lory, Responsable Service Clients chez Daregal

• Talal Hakam, Directeur du Pôle Conseil d’Almavia CX

• Caroline Parent, Directrice Change Management d’Acemis

Trois enseignements majeurs ont émergé de ces échanges :

1. Impliquer les utilisateurs dès le départ : leur engagement conditionne la réussite du projet.

2. Accompagner le changement sur la durée : un CRM n’est pas un simple outil IT, mais une transformation métier et culturelle.

3. Mesurer et ajuster en continu : le CRM doit évoluer en permanence pour répondre aux usages et aux processus.

À travers sa participation au CRM Day 2025, Almavia CX confirme son engagement auprès d’efficy et de ses clients, et réaffirme sa volonté d’accompagner les entreprises dans leurs transformations stratégiques et technologiques.