CHEF DE PROJET SOLUTIONS CENTRE DE CONTACTS

2019-01-28T17:41:00+00:00

Nous sommes à la recherche de talents à qui nous offrons un environnement de travail international et joyeux ainsi que d’exceptionnelles perspectives. Rejoignez-nous au sein de notre filiale Almavia et intégrez une équipe d’experts et de passionnés.

Au cœur du quartier high-tech de Paris, Almavia est labellisée Happy At Work.

H/F – CDI – Paris IDF – 3/4 ans d’expérience

POSTE

Vous serez en charge du cadrage, de la conception, de la recette et du déploiement de centres de contacts (gestion de la relation client) pour des clients grands comptes et entreprises situés en France ou à l’international.

Vos responsabilités :

  • Pilotage de la réalisation de projets clients dans le domaine des centres de contacts sur différentes technologies comme Cosmocom/Enghouse, Genesys, Akio, Vocalcom et Conecteo
  • Pilotage de la relation avec le client et avec les différents intervenants métiers et techniques, planification et suivi des tâches, préparation et animation des revues
  • Prise en charge des gestes d’administration fonctionnelle et de paramétrages simples
  • Prise en charge de la recette interne et avec le client
  • Garantir la bonne application de nos process qualité
  • Former des administrateurs, superviseurs et utilisateurs référents
  • Mener à bien les différentes étapes de spécifications, conception, développement etvalidation, jusqu’ à la mise en production des services vendus, avec un réel savoir-faire en gestion de projet et management de la relation client

PROFIL

  • De formation Bac+5, école d’ingénieur ou universitaire
  • Plus de 5 ans d’expériences en centre de contacts et plus de 3 ans d’expériences en conduite de projet
  • Connaissance de niveau « avant-vente » d’une des technologies suivantes : Cosmocom/Enghouse, Genesys, Akio, Vocalcom et Conecteo. Capacité à mettre en place des maquettes sur l’un de ces outils
  • Bonne connaissance métier des domaines relation client et centre de contacts (avec une orientation omnicanal)
  • Capacité d’analyse, autonomie et forte aptitude à travailler en équipe (direction, équipes métier, consultants fonctionnels et techniques, équipe support…)

REJOIGNEZ-NOUS !

CHEF DE PROJET SOLUTIONS CENTRE DE CONTACTS – H/F – CDI – Paris IDF – 3/4 ans d’expérience

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