Vous serez en charge du cadrage, de la conception, de la recette et du déploiement de centre de contacts (gestion de la relation client) pour des clients grands comptes et entreprises situés en France ou à l’international (depuis Paris avec déplacements occasionnels).

Vos responsabilités seront les suivantes :

• Pilotage de la réalisation de projets clients dans le domaine des centres de contacts sur différentes technologies
• Pilotage de la relation avec le client et avec les différents intervenants métiers et techniques, planification et suivi des tâches, préparation et animation des revues
• Prise en charge des gestes d’administration fonctionnelle et de paramétrages simples
• Prise en charge de la recette interne et avec le client
• Garantir la bonne application de nos process qualité
• Former des administrateurs, superviseurs et utilisateurs référents
• Mener à bien les différentes étapes de spécification, conception, développement, validation jusqu’à la mise en production des services vendus, avec un réel savoir-faire en gestion de projet et management de la relation client

• De formation Bac+5, école d’ingénieur ou universitaire
• Profil confirmé : plus de 5 ans d’expériences en centre de contacts et plus de 3 ans d’expériences en conduite de projet
• Connaissances technico-fonctionnelles : connaissance de niveau « avant-vente » d’un des environnements technologiques et capacité à mettre en place des maquettes sur l’un de ces outils
• Connaissances métier : bonne connaissance des domaines relation client et centre de contacts (avec une orientation omnicanal)
• Niveau d’Anglais minimum : C1 – Niveau Expérimenté (TOEIC>850 ; IELTS>7.8)
• Relationnel / communication : capacité d’analyse, d’autonomie et forte capacité à travailler en équipe (direction, équipes métier, consultants fonctionnels et techniques, équipe support…)