CULTURA 2020-07-22T10:31:00+02:00

Project Description

CHALLENGE

Cultura, c’est plus de 90 magasins et un site E.commerce !
Avec l’arrivée depuis quelques années de nouveaux acteurs « pure player » sur ce marché, l’enseigne doit anticiper les besoins et répondre aux attentes de ses clients afin de renforcer toujours plus la fidélité à la marque

RÉALISATION

  • Développer la connaissance des clients Cultura au travers une analyse des données
  • Construire une segmentation et un modèle prédictif pour anticiper les évolutions de comportements des clients
  • Concevoir des parcours clients adaptés aux cycles de vie du client et sa Live Time Value
  • Paramétrer les parcours clients (journeys) dans la solution Salesforce Marketing Cloud
  • Construire des KPIs pour suivre et mesurer l’efficacité des campagnes marketing

RÉSULTATS

  • Des indicateurs et des enseignements marketing permettant d’activer des « quick wins » source de revenus
  • Une segmentation clients opérationnelle pour driver le plan marketing
  • Des parcours clients omnicanal différenciés selon le cycle de vie du client

  • Une rentabilité éprouvée de ces parcours dès les premiers mois suivant leurs mises en production
  • Un pilotage et une optimisation au fil de l’eau des parcours pour maximiser leurs efficacités
  • Des recommandations de uses cases CRM & MEDIA au travers la Customer Data Platform

Click edit button to change this text.

En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de cookies afin de nous permettre d’analyser la performance de notre site et de vous proposer une meilleure expérience utilisateur. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos mentions légales.

Accepter Plus d'informations