Project Description
CHALLENGE
Mieux comprendre les comportements de consommation dans ses restaurants afin d’enrichir en continue les parcours clients 1:1 et les adapter aux nouveaux usages et aux cycles de vie des clients.
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ioocx, la filiale Data & Digital Marketing du groupe Nextedia, nous a permis de mieux comprendre la LTV de nos clients à travers une analyse approfondie de notre base. Cet audit nous a été très utile pour définir la stratégie CRM à adopter en fonctions des différents profils clients. Pouvoir s’appuyer sur un partenaire connaissant parfaitement l’environnement Sales Force et plus particulièrement Marketing cloud a été un atout majeur. Concrètement cela nous a permis de tester, analyser et mettre en place très rapidement différents parcours clients et des communications Adhoc.
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Antoine R. – Head of E-commerce – KFC France
RÉALISATION
- Auditer la solution de marketing automation et réaliser des optimisations au travers la refonte du modèle de données marketing
- Réaliser une analyse statistique de la BDD clients pour identifier les différents profils clients et les usages de consommation
- Construire des parcours clients omnicanal sur mesure
- Gérer en full service toutes les campagnes marketing (emails, sms…)
- Suivre et mesurer la rentabilité des actions, recommander de nouveaux parcours
