SEPHORA 2019-10-07T23:31:02+00:00

Project Description

CHALLENGE

Développement de plateformes web dédiées à la relation clients et aux relations presse

RÉALISATION

Novactive (filiale du groupe Nextedia) accompagne depuis plusieurs années les équipes Sephora sur des projets de développement web .

Novactive est intervenue notamment sur :

  • Une plateforme de suivi de la satisfaction client : projet « Lovemeter »​. Composée d’une interface multilingue réalisée en Drupal et Symfony, elle permet aux équipes terrain et au siège de Sephora d’opérer de multiples traitements et analyses des données clients de la marque avec une interconnexion dans l’outil CRM Salesforce.
  • Une application de communication : projet « Listen Up »​. Reliée au CRM et propulsée par Drupal, elle permet aux utilisateurs d’interagir avec la marque Sephora ou d’obtenir des informations pratiques.​
  • Une plateforme de relations presse et blogueurs : Site multi-pays, multi-langues permettant aux journalistes d’accéder aux communiqués de presse des collections Sephora et aux bloggeurs de commander des échantillons de produits​

RÉSULTATS

  • 2 à 3 millions de questionnaires de satisfaction traités chaque année
  • Environ 15 millions de « likes » sur la page contenant l’application Listen Up

  • Des applications au service de la relation et de la connaissance clients
  • Plus de 200 journalistes internationaux connectés à chaque lancement de collections

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