Almavia CX, filiale du groupe Nextedia, se mobilise avec Valloire Habitat pour transformer en profondeur sa gestion de la relation client. Cette collaboration stratégique s’inscrit dans le plan de transformation du système d’information de Valloire Habitat, visant à renforcer la qualité du service et à proposer une expérience client fluide, centralisée et résolument tournée vers l’avenir.

Valloire Habitat : un acteur au service des territoires

Avec plus de 18 000 logements, près de 40 000 personnes logées, 250 collaborateurs et 9 agences réparties sur cinq départements, Valloire Habitat est un acteur incontournable de l’habitat social dans le Loiret, l’Indre-et-Loire, l’Eure-et-Loir, l’Yonne et le sud de l’Île-de-France. Filiale du Groupe Action Logement, l’organisme poursuit depuis 90 ans une mission d’utilité sociale en conciliant performance opérationnelle et engagement territorial.

Un projet de transformation ambitieux

Dès 2022, Almavia CX a été sollicitée pour réaliser un diagnostic complet des pratiques et outils de gestion de la relation client. Plusieurs scénarios ont été étudiés afin d’identifier la solution la plus adaptée.
En 2023, Valloire Habitat a retenu la mise en place d’un Centre de Contact omnicanal : un dispositif unique capable de centraliser l’ensemble des interactions avec les habitants et usagers.
En 2024, Almavia CX a accompagné l’appel d’offres, puis la sélection de la solution technologique qui permettra d’optimiser durablement la relation client.

Des bénéfices concrets pour les habitants

La mise en œuvre de ce Centre de Contact permettra à Valloire Habitat de :

• Centraliser la vision client en regroupant tous les échanges au sein d’une plateforme unique,

• Améliorer la qualité de service grâce à des délais de traitement réduits et des réponses personnalisées,

• Optimiser l’efficacité opérationnelle en fluidifiant la collaboration entre agences,

• Renforcer la proximité avec les locataires par une relation plus humaine, plus fluide et mieux adaptée à leurs attentes.