CRÉDIT AGRICOLE 2018-09-26T20:14:12+00:00

Project Description

CHALLENGE

Développer et déployer auprès de 8 000 agences une plate-forme d’aiguillage intelligent des appels téléphoniques

RÉALISATION

Almavia (filiale du groupe Nextedia) a développé la Bluebox, une plate-forme d’aiguillage intelligent en ToIP.

Almavia est intervenue sur :

  • La réalisation en Java et déployée auprès de 80 000 utilisateurs répartis dans 8 000 agences.
  • l’intégration de la Bluebox aux postes de travail et à différents composants du système d’information tels que RH, authentification des agents ou serveur vocal interactif.
  • Le déploiement d’une infrastructure évolutive comprenant 200 serveurs virtuels organisés en clusters

CHIFFRES CLÉS

0
Agences
0
utilisateurs
0
caisses régionales

RÉSULTATS

  • Le projet a représenté un investissement de 15 millions d’euros et a été déployé sur 80 000 postes en ToIP
  • La BlueBox a été généralisée aux 39 caisses régionales

  • Des technologies de traitement du langage naturel et de reconnaissance vocale ont par la suite été ajoutées à la solution

En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation de cookies afin de nous permettre d’analyser la performance de notre site et de vous proposer une meilleure expérience utilisateur. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter nos mentions légales.